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优步司机拿乘客手机不还 乘客化身"福尔摩斯"拿回手机

来源:网络整理 发布时间:2017-09-01 12:49

优步司机拿乘客手机不还 乘客化身

  最近,上海市民张女士反映说,自己乘坐优步的专车时,不当心把手机落在车里了。这回麻烦了,要是司机有公德心,手机说不定还能要的回来,要是遇到无良司机,估计就一去不回了。张女士好不容易联系上这个司机,对方先是说"没捡到",当张女士提出愿意出3000元赎回手机后,"剧情"就出现了大反转。这个优步司机真是蛮过分的,不但贪图这部手机,还心心念念地想着骗取张女士的账户信息,其目的不言自明。

优步司机拿乘客手机不还 乘客化身

  今年7月2日晚上,张女士带着孩子,通过优步APP,叫了一辆专车。手忙脚乱中,张女士下车的时候不慎把自己的IPHONE6S手机,遗落在了车内。前后也就两三分钟时间,张女士就赶紧打自己手机,此时已经关机了,可优步又没有客服电话,张女士要联系到司机的话,就必须通过优步这个平台来转,于是张女士拿了家里面的老手机,又去下载了优步的软件,再提交一系列问题,总算在十几分钟之后联系到司机。

优步司机拿乘客手机不还 乘客化身

  不过,司机表示,自己并没有看到手机,而且之后已经接了三单客人,手机也可能被乘客拿走了。于是,张女士在网上对自己苹果手机设定了丢失模式,并给优步方面发了邮件。当天凌晨两点,张女士接到了一个陌生的电话。来电说,要张女士给对方开机密码和苹果ID的密码,作为交换,对方会把她手机里的信息全部交出来。

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  对此,张女士自然当场拒绝,并在之后向警方报了案。一周后,张女士买了新的手机。没想到,刚买好手机,她就收到了一条短信。这短消息内容是“您丢失了一部手机,现在正尝试刷机模式,如果您能确认信息正确的情况下,您可以进入链接,输入信息我们核实正确的话,会扣留此设备”。

  于是,张女士把自己的姓名、手机ID、密码等信息都填上去了。等填完后,张女士才发现这是拿走手机的人,利用钓鱼网站套取自己的相关信息。于是,张女士赶在对方做手脚之前,修改了自己的手机ID、密码。不过,对方并没有因此罢手。就在当天下午两点钟以后,张女士邮件里面不断有类似的刷机短消息,甚至后面发展到会接到所谓苹果公司的来电。

  那么,这位锲而不舍的朋友究竟是谁呢?经其它优步司机提醒,张女士以乘客身份拨打了向她索取手机密码的陌生电话,说要叫车去浦东机场,对方马上答应了。由此可见,这个陌生电话的主人也是优步司机。于是,张女士通过优步公司和警方给此人打电话,终于要回了自己的手机。张女士说,事后来看其实这个陌生电话不是司机本人,但也是优步司机,也就是说他们是一伙的,而警方的电话是取得了决定性的效果,因为警察打给那个优步司机后,结果第二天就收到了自己的手机。

优步司机拿乘客手机不还 乘客化身

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  可是,从事发到拿到手机的这一个多月,优步公司在干嘛呢?自己专车司机出了问题,优步有没有出面为消费者撑腰呢?张女士说,发现自己手机丢失后,她就尝试联系司机,但由于优步软件设置,司机与乘客之间,都是通过显示的虚拟号码联络,因此无法直接联系到司机。而张女士下车两分钟内就发现了手机丢失,但是此时却没办法联系到司机,就是因为优步都是使用虚拟号,当行程结束后,虚拟号是打不到了。

  司机与乘客间通过虚拟号联络,或许是为了保护双方的隐私。那在出现类似的紧急情况后,优步是否能及时介入解决呢?张女士说,优步没有一个紧急的售后电话,如果有的话,她当时打过去马上就可以通知到对方,对方是没办法不承认的,因为在那么短时间内,两三分钟是不可能有其他乘客上车的,所以这是优步的一个设计缺陷。

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  由于没有紧急联络电话,张女士在事发时,马上按照优步软件设置,向优步方面发了邮件,那优步有没有及时回复呢?张女士说,优步在整个事件中,基本是不予理睬的,直到两三个星期之后才姗姗来迟给了一个回复,回复中也只是说这个事情优步公司没有办法解决,建议您通过报警来解决这个事情。

  对此,优步方面又会作何种解释呢?记者根据工商渠道查询到的信息,来到了浦东新区世纪大道201号渣打银行大厦5楼,但并没有看到与优步有关的任何信息。前台雷格斯公司多名员工称,这里属于服务式的办公室,优步确实是他们的客户,但平时是没有人办公的,只有工商方面来人时才会有人出现。

  几经周折,记者联系到了优步上海的公关负责人。上海公关负责人郭雨表示,公司规定不得向外透漏优步公司地址,也不得在公司接受媒体采访,有事只能发送邮件给她。

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  同消费者的遭遇类似,记者发出邮件好几天后,终于接到了这位公关负责人回复邮件表示,优步在今年6月份上线了APP内置客服系统,可以避免频繁查收邮件,使得每个用户的问题处理时间降低30%,且在华南地区已经开始试点电话客服,在软件中也有人身伤害事件的紧急电话。

  对于这种解释,张小姐表示,她当初使用的正式这种所谓的内置客服系统,其本质都是通过电子手段传送信息,与发送邮件没有本质区别。记者也反复寻找了优步所谓的紧急联系电话,发现根本没有明显标识,需要点击每个订单里的帮助,一步步向下才能出现“人身伤害选项”。

  对此,市消保委法研部主任汪鸫表示,消费者享有在接受服务过程中,财产和人生安全得到保障的权利,因此优步应该设立紧急救援电话,这样一旦消费者遇到类似情况,可以第一时间得到优步公司的援助。而优步公司也应该公开一些服务信息,包括公司所在的地址、电话、微信、网站、邮箱等,通过这些信息公布的话一方面是接受消费者的监督,另一方面是有利于消费者解决与服务者包括网约车之间的消费纠纷。

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